Zweiundvierzig

Leider erlebe ich zur Zeit, wie mein Weltbild erschüttert wird. Mir war ja klar, dass viele Personen, die mit Kunden zu tun haben, diese nicht besonders freundlich behandeln... Das Ausmaß der Katastrophe war mir allerdings nicht bewusst!

An meinem momentanen Arbeitsplatz ist es normal, sich über Kunden lustig zu machen. Auch im Beisein anderer Kunden. Es wird davon gesprochen, dass man seine Kunden erziehen muss und dass die Unternehmensleitung die Kunden verziehen würde. Kunden haben sich anzupassen und ruhig zu sein...

Ich finde es furchtbar frustrierend, dieses Trauerspiel Tag für Tag mit anzusehen. Gestern konnte ich mir einen Kommentar nicht verkneifen, nachdem eine Episode fünfmal als Beispiel für einen besonders dreisten und dummen Kunden erzählt worden war, habe ich darauf hingewiesen, dass der Kunde ja eigentlich nur auf die ihm zuteilgewordene Behandlung reagiert hat... Ich glaube nicht, dass ich mich damit beliebt gemacht habe...

Außerdem ist es erschreckend, wie die ausgefeilten Strategien, die ja alle mit einem bestimmten Hintergedanken entwickelt und vorgegeben wurden, an der "Basis" letztlich kaum umgesetzt werden. Meine Einschätzung, wie die Arbeit in der Personalabteilung eines internationalen Unternehmens aussehen wird, hat sich drastisch gewandelt.

Der Titel ist übrigens das Zitat einer Aussage eines Mitarbeiters, die ich nie mehr vergessen möchte, da sie die Quintessenz der Arbeitseinstellung darstellt.